3月12日下午，集團公司總經(jīng)理王銀帶領副總經(jīng)理趙英富和辦公室、企管部、客運部、安技部、信息中心等部門領導，到榆林汽車站和集團公司GPS監(jiān)控室對當前安全生產(chǎn)、客運服務和信息化建設等工作進行調(diào)研。
王總一行深入榆林汽車站，首先對“春運”安全生產(chǎn)、車輛運行情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況進行了解，并對車輛例檢、調(diào)度報班、窗口售票、小件快運和出站安檢進行了檢查，每到一個崗位都要詳細查看該崗位工作流程、詢問工作人員崗位職責和工作要求，鼓勵大家提出自己的意見和建議。王總結(jié)合當前生產(chǎn)經(jīng)營狀況和工作中存在的問題，提出了自己的看法和想法：一是要進一步提高安全生產(chǎn)管理水平，強化站場源頭管理，在嚴管的同時要為車輛經(jīng)營者和駕乘人員提供溫馨服務，從人性化的角度拉近管理者和經(jīng)營者的距離，消除經(jīng)營者的負面情緒，通過為駕駛員提供學習休息室、飲用水、播放安全視頻等暖心服務來強化駕乘人員的安全生產(chǎn)自覺性；二是要全面提高服務質(zhì)量，建立崗位文化和班組文化，為旅客提供熱情、周到、人性化服務，要拓展個性化服務，各崗位都要設立監(jiān)督崗，公開服務目標和服務承諾，合理收費，規(guī)范服務，接受社會各界監(jiān)督，要把服務做到顧客心里，以實際行動詮釋“顧客的心，恒泰的金”企業(yè)服務理念；三是要加大信息化建設，通過信息化一卡通的運行情況看，先進的管理離不開信息化，車站要逐步實現(xiàn)網(wǎng)上售票、微信售票，安裝自動售票機、取票機，要積極主動地適應80、90以及00后年輕人的服務需求，努力擴大和方便我們的顧客群體。要盡快升級小件快運系統(tǒng)，逐步滿足信息時代旅客需求。
王總經(jīng)理還帶領大家來到集團公司安全監(jiān)控室，聽取了安技部副部長曹國飛關于GPS監(jiān)控平臺運行情況的匯報，現(xiàn)場調(diào)取車輛監(jiān)控動態(tài)，觀察營運車輛行駛情況，并發(fā)送語音提示，提醒廣大駕駛員謹慎駕駛。王總提出，監(jiān)控室作為接待上級部門檢查最多的單位，首先要有統(tǒng)一的解說詞，從專業(yè)角度詳細介紹GPS二級監(jiān)控平臺的運行情況及車輛動態(tài)，統(tǒng)一服裝、規(guī)范服務，樹立良好的企業(yè)形象。針對目前監(jiān)控室面積小、環(huán)境差、沒有輻射防護設施等問題，王總當即表示要盡快完善員工勞動保護措施，現(xiàn)場與辦公室等相關部門領導協(xié)商調(diào)換監(jiān)控室，安排夜間休息室，一再強調(diào)夜間值班必須配置兩名工作人員，輪流休息，確保工作人員的安全和健康。
晚上，王總經(jīng)理又帶領相關部門負責人對辦公大樓頂部新制作的恒泰集團企業(yè)標識大型宣傳牌進行了現(xiàn)場查看，并對樓體亮化工程作了安排，強調(diào)要注重企業(yè)形象宣傳及提升，努力提高群眾對企業(yè)的認知度。
王總經(jīng)理每到一處，都非常關心員工的工作、生活情況，細致入微地詢問他們上班期間是否有水喝等細節(jié)問題，并要求隨行的各部門領導都要深入基層，深入實際，積極支持基層單位工作，全面為基層服務，搶抓機遇，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
王總在例檢站詢問信息化一卡通使用情況
王總在調(diào)度室強調(diào)安全生產(chǎn)源頭管理的重要性
王總建議基層單位建立崗位文化和班組文化
調(diào)研組在GPS監(jiān)控室現(xiàn)場調(diào)取車輛監(jiān)控動態(tài)
