為促進(jìn)集團(tuán)公司物流業(yè)發(fā)展，扎實開展好城市配送業(yè)務(wù)，2017年12月14日在榆林集團(tuán)總部舉辦了中鐵快運業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議。這次培訓(xùn)由中鐵快運宣講師對中鐵快運業(yè)務(wù)全流程各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解以及PC端、APP和把槍的具體操作、演示。物流部、物流公司、各車站人員等共30余人參加了會議。總經(jīng)理王銀出席了會議，會議由惠淮海副總經(jīng)理主持。
會上，中鐵物流專家一方面介紹了中鐵物流的OA系統(tǒng)，主要包括受理、包裝、收貨、派送、服務(wù)、質(zhì)控等各個功能模塊的知識內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，重點強(qiáng)調(diào)了各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的具體事項。同時對飛豹快運業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)行了培訓(xùn)，主要講解了各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體操作方法。參加培訓(xùn)的人員專心聽講，認(rèn)真筆記，積極提問。
培訓(xùn)結(jié)束時，惠淮海副總經(jīng)理對后續(xù)工作做了以下安排:
一、認(rèn)清形勢，堅定信念切實把配送工作扎扎實實的開展起來。隨著信息化產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步推進(jìn)，配送業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈必將更加延伸、拓展，必將成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹饕M成部分，發(fā)展和獲利空間很大，我們要克服畏難情緒，擺正心態(tài)，樹立必勝信念，扎扎實實的把配送業(yè)務(wù)開展起來。
二、熟悉配送業(yè)務(wù)的獲利渠道和發(fā)展目的，動員員工積極投身到這項工作中來。配送業(yè)務(wù)的獲利渠道主要體現(xiàn)在:配送費、收貨與配貨的差價、區(qū)段運價或運價分成、包裝、簽單返回、倉儲服務(wù)等。通過配送業(yè)務(wù)的開展為快消品代理奠定基礎(chǔ)，逐步發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，扎實開展好這項工作，必將增加就業(yè)機(jī)會，提高員工收入，有力推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、了解配送業(yè)務(wù)初步開展思路，切實做好籌備工作。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)模，當(dāng)前配送業(yè)務(wù)的思路是以榆林為分撥中心，小件通過客運班車配送到各車站，大件通過專用車輛配送到個車站。各站負(fù)責(zé)到站貨物的分發(fā)工作。近日貨物就到站，各站要按已發(fā)的要求迅速做好籌備工作，保證工作順利開展。
四、切實做好幾個方面的具體工作
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做好哦業(yè)務(wù)人員的再培訓(xùn)工作。參會人員要進(jìn)一步學(xué)習(xí)培訓(xùn)課件內(nèi)容，熟悉各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，掌握業(yè)務(wù)重點，并養(yǎng)成習(xí)慣。要多操作，多實踐，提高熟練度。同時要把業(yè)務(wù)知識逐步普及，絕不能做“獨家”經(jīng)營的事，掌握經(jīng)營管理的主動權(quán)。
2.結(jié)合小件快運業(yè)務(wù)理解、熟悉中鐵業(yè)務(wù)，推進(jìn)小件快運業(yè)務(wù)；
3.注重收貨業(yè)務(wù)，提高獲利能力。與中鐵合作的主要獲利點就是收貨，我們要做到一是充分調(diào)查本地市場行情，結(jié)合參考價格和系統(tǒng)基礎(chǔ)價，準(zhǔn)確提出自己的報價基數(shù)；二是關(guān)注當(dāng)?shù)刂饕禺a(chǎn)的流量、流向，積極對接、承攬；三是加大營銷、宣傳力度，打出名號，使人人知曉恒泰集團(tuán)開展物流快運、配送業(yè)務(wù)；四是靈活運用價格杠桿，留住常客、大客戶，把業(yè)務(wù)鏈做長、做寬；
4.加強(qiáng)安全、防范意識。一是杜絕承攬危險品；二是對承攬的貨物要在確保安全的前提下承運；三是要做好驗收監(jiān)督工作，分清責(zé)任；四是要按規(guī)程操作，防范個別客戶陷阱；
5.提高服務(wù)意識，打造品牌效應(yīng)。配送業(yè)務(wù)就是靠服務(wù)來贏得客戶，一定要按服務(wù)規(guī)程作業(yè)，處罰是為了規(guī)范，規(guī)范操作既可以贏得顧客，還可以排除處罰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然會有良好的口碑，形成品牌效應(yīng)；
6.先定出路，后定收貨。不能攬“死貨”，有出路才敢收。一是收貨要先聯(lián)系能否送到?二是送貨要先聯(lián)系收貨人是否在?三是接貨要先驗貨，完好再入庫；四是有異常要先反饋后處置；
7.注重送貨員的培養(yǎng)、管理。送貨員關(guān)乎配送服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)乎攬貨的多少，關(guān)乎品牌營銷效果，關(guān)乎市場調(diào)研深度，關(guān)乎收貨價格幅度，是配送業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各站在配備人員和管理時一定要注重培養(yǎng)和管理；
8.做好業(yè)務(wù)監(jiān)管和財務(wù)對接工作。值班站長要對當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況做到心中有數(shù)，要履行監(jiān)管、簽字職責(zé)。要做好物流業(yè)務(wù)與財務(wù)的對接工作，做到賬表對應(yīng)，日清月結(jié)。
中鐵快運業(yè)務(wù)近日就開展,希望各站點積極做好各項配套工作，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí),使業(yè)務(wù)人員熟悉并掌握培訓(xùn)內(nèi)容，確保到站貨物的及時、準(zhǔn)確、完好的配送到位，為明年全面完成任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。(圖文 李曉華）
